Revista de Engenharia da Computação e Tecnologia da Informação

Investigação da intenção dos consumidores em relação à adoção de compras online na cidade de Kisii

Jeremias Osida Onunga

O comércio eletrónico proporcionou oportunidades às empresas para aumentarem as suas vendas à porta dos consumidores. A intenção de recompra dos consumidores torna-se um desafio para as empresas na maioria das vezes. Este estudo desenvolveu um modelo de investigação baseado no Modelo de Aceitação de Tecnologia (TAM), Ajuste de Tecnologia de Tarefa (TTF), Confiança Percebida, Prazer Percebido e Modelo de Confirmação de Expectativa (ECM) para estudar os fatores que afetam a adoção de compras móveis na cidade de Kisii. Os dados da amostra foram recolhidos na cidade de Kisii através de um inquérito. Os dados empíricos de 198 consumidores foram testados em relação ao modelo proposto através da Modelação de Equações Estruturais (SEM). Os resultados revelaram que a confiança percebida, a utilidade percebida e a satisfação com as compras móveis têm efeitos significativos na adoção das compras móveis. Os preditores da confiança percebida são o prazer percebido e a adequação da tecnologia à tarefa. A facilidade de utilização percebida, a confirmação e a adequação da tecnologia à tarefa são preditores da utilidade percebida. Os efeitos da confirmação e do ajuste da tecnologia Task são significativos na satisfação das compras móveis. O efeito direto do prazer percebido na adoção das compras móveis não é significativo. As recomendações baseadas nas implicações dos resultados foram concluídas neste artigo.