Ana Crawford
O sistema de saúde pública australiano é hoje complexo e fragmentado. Existem problemas de acesso para os doentes, especialmente aqueles com necessidades especiais e baixos níveis de literacia. Os prestadores de serviços tendem a trabalhar isoladamente (silos). Existe também muita confusão entre os sistemas público e privado. Ao utilizar o sistema público existem custos potencialmente adicionais dos quais o doente não tem conhecimento e, em geral, existem sentimentos de “desempoderamento, frustração e descomprometimento”. Os avisos que afirmam “agressão e comportamento abusivo não serão tolerados” tornaram-se proeminentes na maioria das instalações.
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