Revista de Engenharia da Computação e Tecnologia da Informação

Process Mining como técnica de descoberta de processos de negócio

Omar Al-Shathry

Process Mining como técnica de descoberta de processos de negócio

O Business Process Management (BPM) é um aspeto importante da excelência das organizações e da competitividade global. O principal indicador de um BPM eficiente implementado é o nível de conformidade da sua implementação com o seu modelo de processo original. Alguns processos são implementados com base no que o pessoal de TI pensa, e não no que determinam as diretrizes do processo. O Process Mining é uma técnica promissora para extrair um modelo de processo com base no seu comportamento em tempo real. Nesta pesquisa, foi selecionado um processo de gestão de incidentes compatível com ITIL de um fornecedor de telecomunicações de renome para construir o seu modelo de processo. Os resultados da aplicação de três algoritmos de mineração mostraram que existem diferentes cenários de processo implementados pelo motor de processo. Isto implica uma investigação mais aprofundada para identificar o cenário mais fiável para os requisitos originais do processo de negócio. Esta investigação faz parte de uma investigação em curso para comparar a eficiência das ferramentas de mineração de processos em relação às técnicas formais de inspeção como abordagem de descoberta de processos.