Revista de Negócios e Gestão Hoteleira

Comércio eletrônico

É a comercialização do produto por meio de redes de computadores como a internet. O comércio electrónico (comércio electrónico ou CE) é a compra e venda de bens e serviços, ou a transmissão de fundos ou dados, através de uma rede electrónica, principalmente a Internet. Essas transações comerciais ocorrem entre empresas, entre empresas, entre consumidores, entre consumidores ou entre consumidores e empresas. Os termos e-commerce e e-business são frequentemente usados ​​de forma intercambiável. O termo e-tail também é algumas vezes usado em referência a processos transacionais em torno do varejo online. O comércio eletrônico é conduzido usando uma variedade de aplicativos, como e-mail, fax, catálogos on-line e carrinhos de compras, Intercâmbio Eletrônico de Dados (EDI), Protocolo de Transferência de Arquivos e serviços da Web. A maior parte disso ocorre entre empresas, com algumas empresas tentando usar e-mail e fax para anúncios não solicitados (geralmente vistos como spam) para consumidores e outros clientes em potencial, bem como para enviar boletins informativos eletrônicos aos assinantes. Quando você compra um bem ou serviço online, você está participando do comércio eletrônico. Algumas vantagens do comércio eletrônico para os consumidores são: Conveniência. O comércio eletrônico pode ocorrer 24 horas por dia, sete dias por semana. Seleção. Muitas lojas oferecem uma gama mais ampla de produtos on-line do que nas lojas físicas. E as lojas que existem apenas online podem oferecer aos consumidores uma seleção de produtos que de outra forma não teriam acesso. Mas o comércio eletrônico também tem suas desvantagens para os consumidores: Atendimento ao cliente limitado. Se você deseja comprar um computador e está comprando on-line, não há nenhum funcionário com quem você possa conversar sobre qual computador atenderia melhor às suas necessidades. Nenhuma gratificação instantânea. Quando você compra algo online, você tem que esperar que seja enviado para sua casa ou escritório. Nenhuma capacidade de tocar e ver um produto. As imagens online nem sempre contam toda a história sobre um item. As transações de comércio eletrônico podem ser insatisfatórias quando o produto que o consumidor recebe é diferente do esperado.