Revista de Negócios e Gestão Hoteleira

Gestão da Divisão de Quartos

A recepção foi descrita como o centro nervoso do hotel. É o departamento que causa a primeira impressão no hóspede e no qual o hóspede confia durante toda a sua estadia para obter informações e serviços. Seu dever é aprimorar os serviços aos hóspedes, desenvolvendo constantemente serviços para atender às necessidades dos hóspedes. A função da Gestão da Divisão de Quartos é a seguinte: Vender e aumentar a venda de quartos Manter a conta dos hóspedes equilibrada Oferecer serviços como entrega de correspondências, faxes, mensagens e informações do hotel Reservas Limpeza Concierge Atendimento ao hóspede Segurança Comunicação