Revista de Negócios e Gestão Hoteleira

Marketing de serviços

O marketing de serviços é um dos tipos básicos de marketing, além do marketing de bens. O marketing de serviços concentra-se nas características distintivas dos serviços e em como elas afetam o comportamento do cliente e a estratégia de marketing. A presença do cliente nas instalações de serviço significa que a gestão da capacidade se torna um importante impulsionador da rentabilidade da empresa. Inclui os produtos que são de natureza intangível. O marketing de serviços pode incluir o processo de venda de telecomunicações, tratamento de saúde, financeiro, hospitalidade, aluguel de automóveis, viagens aéreas, serviços profissionais e etc.