Revista de Negócios e Gestão Hoteleira

Gestão Seis Sigma

Seis Sigma, em muitas organizações, significa simplesmente uma medida de qualidade que busca quase a perfeição. Six Sigma é uma abordagem e metodologia disciplinada e orientada por dados para eliminar defeitos (dirigindo-se a seis desvios padrão entre a média e o limite de especificação mais próximo) em qualquer processo – da fabricação ao transacional e do produto ao serviço. A representação estatística do Seis Sigma descreve quantitativamente o desempenho de um processo. Para alcançar o Seis Sigma, um processo não deve produzir mais de 3,4 defeitos por milhão de oportunidades. Um defeito Seis Sigma é definido como qualquer coisa fora das especificações do cliente. Uma oportunidade Seis Sigma é então a quantidade total de chances de um defeito. O sigma do processo pode ser facilmente calculado usando uma calculadora Six Sigma. É uma metodologia para buscar a melhoria contínua na satisfação e no lucro do cliente. É uma filosofia de gestão que tenta melhorar a eficácia e a eficiência.